01客服與售後
名片後續跟進
依登錄日算出今天該準備的名片跟進信
痛點跟進日常用心算，到期日、已寄過的信和信箱缺漏容易重複或漏寄
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客服與售後
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02客服與售後
客訴根因與再發防止
統計各期原因抓出重複發生的主因，檢討會上落實改善措施
痛點客訴紀錄只存不分析，每次開會都在處理個案，看不出哪些原因一再發生，同樣問題重複出現
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03客服與售後
流失預警與挽回建議
用交易明細算出每位客戶的回購週期與流失風險，並給挽回建議
痛點客戶不見了才發現，通常已經來不及
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04客服與售後
負面留言與危機應對 SOP
評定危機等級並產出應對流程與口徑草案，發言人確認後澄清發布
痛點負面留言發生後才臨時討論，事實未核對就回覆，口徑不一且容易擴大法律與聲譽風險
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05客服與售後
多語客服回覆助手
讀懂外語來信意圖，產出在地化外語回覆草稿，附繁中摘要與對照
痛點客戶用英日韓越泰等外語來信，看不懂在講什麼，也不確定回覆用語是否得體、會不會失禮
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06客服與售後
客訴分級與處理建議
依五維度打分給出處理等級與建議，主管第一時間介入處理
痛點客訴一爆老闆才知道，回應慢半拍
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07客服與售後
LINE／IG 機器人對話設計
整理對話樹規格標出轉真人出口，卡關時真人客服及時接手
痛點想上 LINE 機器人卻不知道對話怎麼設計，答不出來就把客人晾在那裡，也沒人接手
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08客服與售後
客戶滿意度調查分析
算問卷NPS與滿意比例產出改善建議，主管開會對準缺點檢討
痛點問卷收回來堆在表單裡，沒人有空跑統計，滿意度到底好還壞說不出來
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09客服與售後
關鍵字自動回覆話術庫
理清關鍵字衝突與優先順序並標出過期回覆，改規則時逐條換掉
痛點客服規則太寬常誤觸回錯答案，退換貨政策更新後仍回舊內容遭投訴。
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10客服與售後
客服問題分類與回應草稿
歸納來信類別並草擬回覆，客服專員核對退換規定後送出
痛點客服訊息一堆混在一起，急件被洗掉，回覆全靠個人記憶，講錯的承諾事後收不回來
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